張庭庭 / 甦活創意管理顧問公司總經理 這兩年智慧手機推波助瀾下，各種社群媒體更加侵入人們的生活，隨時隨地串接數位網絡結合人脈網絡，大幅改變溝通與消費方式，也翻轉企業行銷模式。社群，既是商機、轉機，企業若無應對之道，也可能是危機。 行銷，其實就是人與人的對話；經營品牌，更需要深層對話溝通。只是許多企業還停留在讓產品自己說話，即使自認很重視消費者感受，卻往往不自覺流於從自己的視角出發，自說自話。尤其在社群經濟時代，行銷溝通從一對多（企業對消費者），變成多對多（消費者對消費者）；從單向發聲變成互動、分享、共創、轉發，一切都在指尖瞬間發生，大大考驗行銷人的智慧。 企業運用社群進行品牌行銷，大約以下幾種管道： 一、自己經營內容，吸引粉絲 個人靠著經營自媒體的方式賺錢獲利，已經不是新鮮事。台灣的人氣部落客、大陸的網紅、歐美的Youtuber，在臉書、微博、微信、Youtube、Twitter、Instagram…等社群媒體上，靠著產出文字、圖片、聲音或影片，吸引眾多忠實粉絲，也能賺到豐厚廣告營收或銷售產品獲利，甚至企業化經營形成品牌，還掛牌上市，如大陸經營<羅輯思維>微博與微信公眾號的羅振宇從每日讀書分享起家，接著賣書、賣會員、賣產品、賣演講，如今已成為自媒體億萬富豪。 企業要循此種模式，必須要有持續產出精彩內容的實力，否則流於老王賣瓜，或是江郎才盡千篇一律，即使透過技巧創造極高按讚數，對於提高營收或品牌形象並無幫助。 經營臉書粉絲頁不等於擁有眾多粉絲。按讚者可能是你的沉默顧客、熱情 粉絲、無酬代言人、產品研發顧問，也可能是毒舌評論員。愛恨喜怒伴隨 文字、照片、表情符號與貼圖，赤裸裸公諸於眾。 內容分享可以緊扣品牌主軸，但不能太商業，重點是吸引認同培養信任。內容也不一定都自創，鼓勵會員分享文章或精彩照片，更能借力使力。例如Nike鼓勵顧客PO圖文分享運動的體能狀態與心情；我的大陸客戶「感懶樹」賣店工坊是民國印鈔廠老舊廠房改建，讓顧客穿著他們家飄逸樸美的夏布服裝，在斑駁的建築內外擺姿留影，美麗的照片與留言經過編輯就成了每期微信公眾號的素材之一，顧客當然也會賣力轉發。 二、主題社交平台，抱團結群 企業若缺乏自造內容的能力，但若有公關能力高強或是愛交朋友類型的高人，可考慮在臉書經營主題社團或建立Line群組，吸引同好入群抱團、華山論劍。一樣不能商業，但必須有人積極帶動 … 閱讀全文 【品牌庭聽看】群經濟下的品牌行銷之道